Son zamanlarda restoran ve kafelerde fahiş fiyat artışlarının ardından yeni bir tartışma konusu ortaya çıktı: Servis ücreti! Müşterilere yansıtılan bu ücretin garson bahşişi olarak algılanması ve kanuna aykırılığı kafaları karıştırıyor. Peki servis ücreti nedir, yasal mıdır ve müşterinin hakları nelerdir?
Servis Ücreti Nedir?
Servis ücreti, sunulan hizmete ek olarak müşteriden talep edilen ekstra bir bedeldir. Bu ücret genellikle masaya ekmek, zeytinyağı, meze gibi ikramlar için veya garsonların sunduğu hizmet karşılığında alınmaktadır.
Restoranlar Neden Servis Ücreti Alıyor?
Restoranlar, servis ücretini işletme giderlerini karşılamak ve çalışanlara ek gelir sağlamak için alıyor.
Servis Ücreti Yasal mı?
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu’na göre servis ücreti yasal değildir. Tüketici Kanunu’nun 54. maddesine göre, satışa sunulan ürün ya da hizmetlerin birim fiyatları Türk Lirası olarak ve tüm vergiler dahil tüketiciye bildirilmeli. Fiyat listeleri ve içindeki tüm ücretler mekanın dışında görülmeli.
Müşterinin Hakları Nelerdir?
- Tüketici, servis ücreti ödemek zorunda değildir.
- Fiyatlarda servis ücreti dahil değilse, işletme kasada ekstra ücret talep edemez.
- Müşteri, servis ücretini ödemek istemiyorsa, fiş/faturaya itiraz etme hakkına sahiptir.
- Tüketici, servis ücreti nedeniyle yaşadığı mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirebilir.
Ticaret Bakanlığı Denetimleri Devam Ediyor
Ticaret Bakanlığı ekipleri, nisan ayından beri lokanta, restoran, kafe ve pastanelerde denetimler yapıyor ve tarife ve fiyat listesinde gösterilen fiyatların dışında servis ücreti veya başka bir isim altında ek ücret talep edilmesine izin vermiyor.
Tüketicilere Tavsiyeler
- Restorana gitmeden önce fiyat listesini kontrol edin.
- Fiyatlarda servis ücreti dahil değilse, sipariş vermeden önce garsona sorabilirsiniz.
- Servis ücreti ödemek istemiyorsanız, fiş/faturaya itiraz edin.
- Servis ücreti nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirin.
