Tüketici Hakem Heyetleri Kapatılmıyor: Bakanlık Dönüşümü Açıkladı

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatıldığı yönündeki iddialara ilişkin resmi bir açıklama yayımladı. Bakanlık, aksine tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışmanın bulunmadığını ve bu yapıların hizmet kalitesini artırmak amacıyla güçlendirildiğini bildirdi.

Bakanlık, bu dönüşümün, tüketicilere sunulan hizmeti daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıda yürütmek hedefiyle yapıldığını belirtti.

İl Merkezlerinde "Uzmanlaşmış" Yapılanma

Bakanlık tarafından yapılan değerlendirmeler sonucu, hakem heyetlerinin yeniden yapılandırılması kararlaştırıldı.

Temel Gerekçeler:

Hizmet kalitesinin artırılması

Karar alma sürelerinin kısaltılması

Uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması

İhtisaslaşmanın güçlendirilmesi

Bu amaçlarla, tüketici hakem heyetleri il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırıldı.

Yeni Sistem Nasıl İşleyecek?

Yeni düzenleme, 1 Ocak 2026'dan itibaren büyükşehir statüsündeki 19 ilde uygulanmaya başlanacak. Toplam 170 tüketici hakem heyeti karar merci olarak yetkilendirildi.

Karar Mercileri: Heyetler il merkezlerinde karar mercisi olarak yeniden yapılandırıldı.

Başvuru Noktaları: İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam ediyor.

Başvuru Kolaylığı: Tüketiciler, eskiden olduğu gibi tüm il ve ilçelerde başvurularını yapmaya devam edebilecek. Bu başvurular, il merkezlerindeki yetkili heyetler tarafından karara bağlanacak.

Bakanlık, bu dönüşümün hakem heyetlerini kapatmak değil, karar süreçlerini tek merkezden daha hızlı ve uzmanlaşmış bir yapıyla yürütmek olduğunu vurguladı.

Karar Süreleri Kısaldı, Hak Kaybı Yok

Bakanlık, yapılan düzenlemenin tüketici yararına işlediğine dair verileri de paylaştı:

2017 yılında 174 gün olan ortalama karar süresi, 2024 yılında yaklaşık 98 güne düştü.

Bakanlık, bu dönüşümle birlikte karar alma sürelerinin daha da kısalmasını ve uygulama birliğinin artmasını bekliyor.

Açıklamada, yapılan düzenlemeyle tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybı söz konusu olmadığı, sistemin esnek olduğu ve iş yükü artarsa heyet sayısının kolayca artırılabileceği belirtildi.